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O componente de Ouvidoria do Banco Ford é um serviço voltado exclusivamente ao atendimento dos Distribuidores Ford e foi estabelecido conforme determinação do Banco Central do Brasil (Resolução nº 3.849).
Sua missão é dar atendimento formal e imparcial a todas as reclamações que não foram solucionadas através dos canais convencionais de atendimento ao Distribuidor.
A Ouvidoria do Banco Ford atua como canal para registro de denúncias e reclamações reincidentes efetuadas pelo Distribuidor, cujas respostas, oriundas de outros canais de atendimento da Empresa, não solucionaram o descontentamento do cliente.
Todas as reclamações recebidas pela Ouvidoria são devidamente registradas sob número de protocolo. Estas serão respondidas dentro do prazo preestabelecido, este, informado ao Distribuidor quando do recebimento da reclamação.
Importante: A Ouvidoria é responsável por analisar e dar segmento adequado a situações ou reclamações não satisfatoriamente solucionadas por intermédio dos canais próprios normais de atendimento ao Distribuidor. Significa dizer que antes de procurar a Ouvidoria, o Distribuidor deverá procurar o representante do Banco Ford que atende a sua região. Ele poderá ajudar com maior agilidade e sem a necessidade de abertura de uma reclamação formal junto à Ouvidoria.
Para seu maior conforto e agilidade, esclarecemos que a Ouvidoria não deverá ser utilizada como primeiro contato com o Banco Ford.
A Ouvidoria do Banco Ford poderá ser contatada pelo site do FMC DEALER (www.fmcdealer.com) através dos seguintes passos:
1) Na área destinada à formulários, selecionar o item "Ouvidoria Banco Ford"
2) Clicar no botão "Ir"
3) Seguir as instruções de preenchimento correto do formulário eletrônico.
4) Após finalizar o preenchimento, clicar no botão "Enviar", localizado no final do formulário eletrônico.
O Distribuidor receberá um e-mail automático de confirmação do recebimento da reclamação pelo Banco Ford, informando o prazo previsto para resposta e o número do protocolo.
A Ouvidoria do Banco Ford reforça o compromisso na transparência do atendimento e auxílio na solução dos problemas ou situações registradas pelos Distribuidores Ford.
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