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O componente de Ouvidoria do Banco Ford é um serviço voltado exclusivamente ao atendimento de clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas como micro empresas e foi estabelecido conforme determinação do Banco Central do Brasil (Resolução nº 3.849).
Sua missão é dar atendimento formal e imparcial a todas as reclamações que não foram solucionadas através dos canais convencionais de atendimento ao cliente.
A Ouvidoria do Banco Ford atua como canal para registro de denúncias e reclamações reincidentes efetuadas pelo cliente, cujas respostas, oriundas de outros canais de atendimento da Empresa, não solucionaram o descontentamento do cliente.
Todas as reclamações recebidas pela Ouvidoria são devidamente registradas sob número de protocolo. Estas serão respondidas dentro do prazo preestabelecido, este, informado ao cliente quando do recebimento da reclamação.
Importante: A Ouvidoria é responsável por analisar e dar segmento adequado a situações ou reclamações não satisfatoriamente solucionadas por intermédio dos canais próprios normais de atendimento ao cliente.
Para seu maior conforto e agilidade, esclarecemos que a Ouvidoria não deverá ser utilizada como primeiro contato com o Banco Ford.
A Ouvidoria do Banco Ford poderá ser contatada pelo endereço eletrônico Ouvbanco@ford.com e pelo telefone 0800 770 7113, de segunda à sexta-feiras, das 9:00 às 12:30 e das 13:30 às 18:00 h."
A Ouvidoria do Banco Ford reforça o compromisso na transparência do atendimento e auxílio na solução dos problemas ou situações registradas pelos clientes.
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